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FAQ

TOAFRICA: Questions & Réponses

1. Q: Quel est TOAFRICA ?
     A: TOAFRICA.NET est la première plateforme Sino-Africaine de Shenzhen Right Net Tech Co., Ltd, y compris E-commerce, marque, logistique, finance, culture, réseau social, information, service et des autres domaines. En combinant le système de plateforme et la modèle O2O ensemble, nous vous offrons une plate-forme complète, innovante, pratique et efficace avec les sevices d’information, de réseau social et d’affaires.
2.  Q:  Où se trouve TOAFRICA ?
    
A: Shenzhen, Chine
     Adresse: 15 Bâtiment, 1er Parc Industriel de Fuqiao, Rue de Yongfu, Bourgade de Fuyong, District de Bao'an, Shenzhen, Chine.
     Tél: +86-755-2163 8855, 2163 8856
     E-mail: sales@toafrica.net

     Guangzhou, Chine
     Adresse: 3002 Block B Tianxiu Building, NO300 Huanshi Middle Road, Yuexiu District, Guangzhou, Chine.
     Tél: +86-20-8322 9145
     E-mail: sales@toafrica.net

     Afrique de l'Ouest
     Adresse: 1 ER VON APRES LE COMMISSARIAT CENTRAL A COTE DE FOYER PI 12 FACE    RESTAURANT IVOIRIEN 225. LOME/TOGO.
     Tél: 00228 93461777
      Email: shockley.chu@toafrica.net

     Afrique Centrale
     Adresse: Chambre No.3, 1er étage, Toafrica Center, Carrefour Ancien PMUC, Akwa, Douala, Cameroun.
     Tél: 00237 96661423 / 00237 90725528
     Email: richard@toafrica.net

     Afrique de l'Est
     Adresse: Rivière Lane House, Porte No.4, Chambre No.6; Route de Laikipia, Kileleshwa, Off Westlands By-pass, Nairobi, Kenya.
     Tél: 00254 708387309 / 00254 0205251654
     Email: daniel.zhao@toafrica.net

 

Mon compte: Questions & Réponses

1. Q: Il faut enregistrer ?
    
A: Oui . Si vous voulez acheter sur TOAFRICA ou profiter les services de TOAFRICA , vous devez vous inscrire .

2. Q: L’account est sans frais ?
     A: Oui, tous les services vous pouvez profiter sont sans frais (sauf le service de logistique) à présent.
3.
  Q: Comment puis j’enregistrer ?
     A: Cliquez sur le bouton «Inscription Gratuite» , remplir les infos(pseudo, email, mot de passe, question de sécurité, etc), et puis activez votre compte dans l’email que vous avez remplir.
4.
  Q: Puis je change l’email ?
     A: Non . Si vous avez enregistré avec succès, vous ne pouvez pas change l ‘email, l’email est unique pour votre compte.
5.
Q: Comment puis je fais quand je oublie le mot de passe ?
     A: Veuillez cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié? » , et puis vous pouvez chercher ou modifier votre mot de passe dans l’email.
6. 
Q:   Comment puis je fais quand le compte n’est pas disponible ?
     A: (1)    Inspectez votre email pour certifier si vous avez activé votre compte.
         (2)    Si vous avez activé votre compte avec succès, veuillez contater notre Customer Services pour résoudre votre problème.

 

Paiement : Questions & Réponses

1.  Q: Quels les modes de paiement sont disponibles sur TOAFRICA ?
     A: (1) Cash
          (2) Transfert avec le compte bancaire (Continent Chinois/ HongKong) (Soutient EUR/Dollar /RMB)
2.
Q: Comment payer ?
    A:  (1) Pour l’ expédition FCL, il faut d’abord payer 30%~50% de arrhes, et puis payer le reste 50%~70% avant l'arrivée (une semaine). Si le solde ne payera pas à temps, il faut payer le retardataire selon le contrat.
         (2) Pour les autres modes d’expéditions, par exemple Aérien ou Courrier, il faut payer le montant total avant la livraison.
3. 
Q: Est-ce que votre prix sont négociables ?
      A: Oui, tous les prix de produit sont négociables.

 

Livraison Internationale : Questions & Réponses

1. Q: Quels les modes de livraison sont disponibles sur TOAFRICA ?
     A: Maritime, Aérien et Courrier
2.
Q: La livraison prend combien de temps?
     A: Maritime : De démarrer à arriver, il va prendre 35 jours en générale.
         Aérien et Courrier : En générale il va prendre une ou deux semaines.
3.
Q: La livraison prend combien de frais?
   
A: Le frais sera présenté par les entreprises de logistique ou les entreprises d'expédition de fret.
4.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
    A: Maritime : Vous pouvez rechercher votre numéro de camion sur le web officiel.
         Aérien : Vous pouvez consulter nos customrelations en ligne.
         Courrier : Vous pouvez rechercher votre colis sur le web officiel selon le numéro de commande.
5.
Q: Devrai-je payer pour le droits de douane ?
    A: Oui, il faut arranger le dédouanement par vous-même.

 

Guide Client: Questions & Réponses

1. Q: Comment puis-je vous contacter?
     A:Veuillez cliquez sur le bouton « Chat En Ligne » , et puis vous pouvez chat avec notre  Customer Services.
2.
Q: Comment puis-je faire si l'aide en direct est déconnecté?
     A:Veuillez cliquez sur le bouton « Chat En Ligne » encore, et puis laisser de message à notre Customer Services. Quand ils sont en ligne, ils vont vous répondre le plus vite possible.
3.
Q: Quelle heure est disponible pour l' aide en direct ?
Le temps disponible de l'aide en direct est 8:30 AM ~6:00PM (l'heure chinoise) , du lundi au vendredi.

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